Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Boutique da Eva , estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Para isso, temos uma política de devolução e reembolso que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, detalhada abaixo. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, entre em contato conosco pelos seguintes Canais de Atendimento:

E-mail: Atendimento@boutiquedaeva.com
Telefone: +55 (11) 96861-3140
Horários de Atendimento:
Segunda à Sexta das 9:00h às 17:00h.
Sábado das 9:00h ao 12:00h.

Manter as Informações de Contato Atualizadas

É de responsabilidade do consumidor manter seu cadastro atualizado, especialmente o número de telefone, para facilitar a comunicação entre ambas as partes.

Condições e Tipos de Devolução

Aceitamos solicitações de devolução de compras caso o item adquirido não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, o produto devolvido não deve apresentar nenhum sinal de intervenção ou uso.

Prazo para Devolução

O prazo para solicitar a devolução de sua compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

1. Acesse a sua conta em nosso site.
2. Vá para a seção "Meus Pedidos".
3. Selecione o pedido que você deseja devolver, anote as informações ou tire uma foto da tela.
4. Entre em contato conosco pelos Canais de Atendimento informados acima para iniciar o processo de devolução.

Devolução por Defeito no Produto

Aceitamos devoluções por defeito no produto no prazo máximo de 30 dias, caso o produto apresente alterações que não condizem com a natureza da matéria-prima ou defeitos decorrentes do processo de fabricação.

Envio do Produto Devolvido

O produto a ser devolvido não pode mostrar sinais de uso e deve ser colocado na embalagem original, acompanhado dos manuais e da nota fiscal.

O produto deve ser enviado via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Boutique da Eva durante a solicitação da devolução.

Análise do Produto para Aprovação da Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso setor de Controle de Qualidade. A devolução será aprovada somente após uma análise positiva. Caso seja identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade no produto, a solicitação será negada, e o produto será devolvido ao remetente.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado. Também enviaremos um e-mail de confirmação da devolução e atualizaremos o status do pedido para "Pedido Devolvido - Cancelamento".

Métodos de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

1. Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor ao consumidor é responsabilidade do banco emissor do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor.

2. Compras realizadas por boleto bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos.

3. Compras realizadas via Pix: Para compras via Pix, o reembolso será processado da seguinte forma:

• O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento de todos os produtos devolvidos.
• Certifique-se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir o processamento adequado do reembolso.

Cancelamento da Compra e Reembolso por Iniciativa da Boutique da Eva 

O reembolso por iniciativa da Boutique da Eva  acontecerá nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de entrega: Se a entrega da mercadoria for impossível devido a um endereço inexistente ou inacessível, faremos a devolução dos valores pagos pelos produtos, excluindo os custos de frete.

2. Falta de estoque: Se ocorrer falta da mercadoria adquirida devido à ocorrência de venda do produto, realizaremos a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Certifique-se de seguir todas as instruções acima para garantir um processo de devolução e reembolso simples e eficiente. Qualquer não observância pode resultar em atrasos.

Para obter mais informações ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone +55 (11) 96861-3140, de segunda à sexta das 9:00h às 17:00h e aos sábados das 9:00h ao 12:00h, ou envie um e-mail para Atendimento@boutiquedaeva.com  Estamos aqui para ajudar.